Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour :

Les produits doivent être renvoyés obligatoirement neufs, non portés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Le retour doit obligatoirement être effectué avec un envoi suivi. Tout colis retourné sans numéro de suivi ne pourra donner lieu à remboursement en cas de non-réception par One2K. Nous recommandons l'envoi via Mondial Relay (point relais ou locker) avec suivi, pour bénéficier d'un service fiable et économique. Tout produit retourné endommagé, sali ou incomplet ne sera pas remboursé.

⚠️ Exception hygiène : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées si leur emballage d'origine a été ouvert.

Procédure : Tout retour doit obligatoirement faire l'objet d'une demande préalable auprès de notre service client via la page Contact de notre site, avant tout renvoi du colis. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de One2K. Après validation de votre demande, vous recevrez les instructions pour procéder au retour. Après vérification de l'état des produits à leur réception, le remboursement sera effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement d'origine.