Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Em conformidade com a legislação europeia, dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.

Condições de devolução :

Os produtos devem ser devolvidos obrigatoriamente novos, não usados e na sua embalagem original. Os custos de devolução são da exclusiva responsabilidade do Cliente. A devolução deve ser efetuada obrigatoriamente com envio com rastreamento. Qualquer pacote devolvido sem número de rastreamento não poderá dar lugar a reembolso em caso de não receção pela One2K. Recomendamos o envio através da Mondial Relay (ponto de recolha ou cacifos) com rastreamento, para beneficiar de um serviço fiável e económico. Qualquer produto devolvido danificado, sujo ou incompleto não será reembolsado.

⚠️ Exceção higiene : Por razões de higiene e proteção da saúde, os brincos não são aceites para devolução nem troca se a sua embalagem original tiver sido aberta.

Procedimento : Qualquer devolução deve obrigatoriamente ser objeto de um pedido prévio ao nosso serviço de apoio ao cliente através da página de Contacto do nosso site, antes de qualquer reenvio do pacote. Nenhuma devolução será aceite sem acordo prévio da One2K. Após validação do seu pedido, receberá as instruções para proceder à devolução. Após verificação do estado dos produtos aquando da sua receção, o reembolso será efetuado em 14 dias no meio de pagamento original.